Die Erfahrungen die Kunden/innen mit einem Unternehmen gesammelt haben sind ein vertrauensschaffender Faktor. Hat ein Kunde bereits gute Erfahrungen gesammelt? Wie steht es um die Serviceleistungen des Unternehmens? Und werde ich als Kunde oder Kundin vom Unternehmen ernst genommen? Diese und weitere Fragen stellen sich Nutzer/innen, die auf der Suche nach einem Dienstleister, Anbieter oder Partner sind. In den meisten Fällen finden sie Antworten auf ihre Fragen in den Bewertungen und vertrauen den vorherigen Erfahrungen, da sie sich als potenzielle Kunden mit den bisherigen Kundinnen verbunden fühlen.

Eine oder mehrere negative Bewertungen können abschrecken, da nicht jeder nur auf den Durchschnitt schaut, sondern explizit die negativen Rezensionen liest.

Hat Dein Unternehmen negative Google Bewertungen erhalten, wird vielleicht die besser bewertete Konkurrenz gewählt und Du erhältst keine Neukunden und -partner.

Um Dich als professioneller Partner zu positionieren sind die Bewertungen auf Portalen wie Google Maps, Jameda, Kununu, Yably, 11880 und Trustpilot demnach essenziell. Mit Rezensionen und Reviews haben die Kunden/innen die Möglichkeit, eine gute Arbeit oder Leistung mit Sternen und/oder einem direkten Kommentar zu würdigen.Natürlich werden Bewertungen auch dazu genutzt, Kritik am Unternehmen zu äußern. Rezensenten haben das Recht, in Ihren Erfahrungsbericht auch diejenigen Erlebnisse einzubeziehen, die nicht ausschließlich positiv geprägt sind. Häufig wird dabei im Text aber von den Maßstäben einer fairen Bewertung abgewichen. Wenn eine Bewertung keine sachliche Kritik, sondern ein reaktionäres „Luftablassen“ darstellt, ist dies nicht nur ärgerlich, sondern kann beim bewerteten Unternehmen eine abschreckende Wirkung auf Kunden oder potenzielle Mitarbeiter entfalten.

Doch nicht nur die Kunden/innen vertrauen den Bewertungen von anderen, auch Google hat einen scharfen Blick auf die Erfahrungen mit einem Unternehmen. Google finanziert sich u.a. durch Aufrufe von Nutzer/innen. Je mehr Aufrufe und Suchaufträge Google bekommt, desto mehr verdient Google. Also möchte der Internet-Riese seinen Nutzer/innen die besten Ergebnisse präsentieren, damit sie immer wieder zur Google-Suche zurückkehren. Hierfür werden Algorithmen eingesetzt, die Webseiten und Einträge auf ihre Nützlichkeit für die Besucher/innen untersuchen, wozu ebenfalls die Bewertungen auf Google Maps und anderen Portalen zählen. Hat Dein Unternehmen nun schlechte Bewertungen, sorgt Google dafür, dass Du nicht so hoch angezeigt wirst wie Deine Konkurrenz. Und dies ist besonders auf Google Maps fatal, da pro Suche nur drei Ergebnisse angezeigt werden. 

Der einfachste Weg, dies zu korrigieren ist natürlich, dem Kunden in Zukunft eine ausgezeichnete Leistung zu präsentieren, wodurch dieser die negative Bewertung löscht und eine positive hinterlässt. Doch ist nicht jeder so fair und gibt dem Unternehmen die Möglichkeit, den bisherigen Fehler zu korrigieren. Und oft kommt es sogar zu ungerechtfertigten Bewertungen von Kunden/innen, mit denen das Unternehmen nie zusammengearbeitet hat. In diesen Fällen solltest Du es dringend vermeiden, auf die Rezension zu antworten, da Du damit Google die Möglichkeit gibst, eine detaillierte Nachprüfung zu veranlassen, die für Dich nicht zwingend positiv verläuft. Die negative Bewertung dann noch löschen lassen zu wollen, gestaltet sich folglich als enorm schwierig. Doch was kannst Du nun tun gegen die rufschädigenden Bewertungen, die potenzielle Kunden/innen abschrecken? Wende Dich an uns! Als kompetente Anwälte im IT-Recht setzen wir uns mit der Rechtsabteilung von Google, Jameda, Kununu u. v. m. auseinander und schützen Dein Unternehmen.