Die Informationen auf dieser Seite sind nicht mit einer Rechtsberatung durch einen Anwalt gleichzusetzen. Eine Auskunft, ob eine Bewertungslöschung bei individuellen Fällen möglich ist, können wir erst nach einem eingehenden Beratungsgespräch geben. Weiterhin ist anzumerken, dass wir nicht versichern können, ob eine Löschung erfolgreich durchgeführt werden kann oder eine Löschung zwangsweise zur Erfolgssteigerung des betroffenen Unternehmens führt. Wir informieren lediglich über unsere Dienstleistung und zu beachtende Einzelheiten.
Wir löschen Deine negativen Bewertungen auf Google und helfen Dir Dein Image zu wahren
Nahezu alle Verbraucher/innen informieren sich mittlerweile über das Internet, ob ein Unternehmen oder ein Anbieter vertrauenswürdig ist und die Leistungen den eigenen Anforderungen und Bedürfnissen entsprechen. Stoßen diese Menschen dabei auf Dein Unternehmen und sehen eine oder mehrere schlechte Bewertungen, fällt dies stark ins Auge und bleibt im Gedächtnis. Negatives fällt den meisten Menschen viel eher auf, als Positives. So bleiben auch negative Bewertungen eher im Gedächtnis, als ein gutes Angebot oder ein vertrauensvoller Anbieter/in.
Stoßen Deine potenziellen Kunden/innen und Partner/innen nun auf negative Rezensionen in einem der einschlägigen Portale, bleibt dies im Gedächtnis und sie wählen ein Unternehmen mit einer besseren Bewertungsbilanz. Dein Ruf ist nachhaltig geschädigt, da Dich diese verlorenen Kunden und Kundinnen natürlich auch nicht weiterempfehlen können. Splendid Research ermittelte in einer Studie, dass die kommenden Generationen vermehrt auf Deine Online Bewertungen achten. Die Bedeutung Deiner Bewertungen nimmt also in Zukunft weiter zu.
Dein Image gerät nicht nur bei den Kundinnen und Kunden sowie Partner/innen, sondern auch bei Google in Verruf. Je schlechter Deine Bewertungen sind, desto weiter rutschst Du im Google-Ranking nach unten und desto schlechter wirst Du von Nutzer/innen gefunden. Dieser negativen Entwicklung kannst Du mit der Löschung der Bewertung entgegenwirken.
Besonders Steuerberater/innen, Restaurants, Arztpraxen und der Einzelhandel sind abhängig von guten Bewertungen. Für viele Dienstleister sind andere Bewertungsportale ebenfalls interessant. Darum entfernen wir negative Rezensionen auch auf Trustpilot & Co.
Gute Google Bewertungen als enorm relevanter Faktor für Deine Online-Präsenz
Die Erfahrungen, die Kunden/innen mit einem Unternehmen gesammelt haben, sind ein vertrauensschaffender Faktor. Hat ein Kunde bereits gute Erfahrungen gesammelt? Wie steht es um die Serviceleistungen des Unternehmens? Und werde ich als Kunde oder Kundin vom Unternehmen ernst genommen? Diese und weitere Fragen stellen sich Nutzer/innen, die auf der Suche nach einem Dienstleister, Anbieter oder Partner sind.
Eine oder mehrere negative Bewertungen können abschrecken, da nicht jeder nur auf den Durchschnitt schaut, sondern explizit die negativen Rezensionen liest.
Hat Dein Unternehmen negative Google Bewertungen erhalten, wird vielleicht die besser bewertete Konkurrenz gewählt und Du erhältst keine Neukunden und -partner.
Um Dich als professioneller Partner zu positionieren, sind die Bewertungen auf Portalen wie Google Maps, Jameda, Kununu, Yably, 11880 und Trustpilot essenziell. Häufig wird dabei im Text von den Maßstäben einer fairen Bewertung abgewichen. Wenn eine Bewertung keine sachliche Kritik, sondern ein reaktionäres „Luftablassen" darstellt, ist dies nicht nur ärgerlich, sondern kann beim bewerteten Unternehmen eine abschreckende Wirkung auf Kunden oder potenzielle Mitarbeiter entfalten.
Doch nicht nur die Kunden/innen vertrauen den Bewertungen von anderen, auch Google hat einen scharfen Blick auf die Erfahrungen mit einem Unternehmen. Hat Dein Unternehmen nun schlechte Bewertungen, sorgt Google dafür, dass Du nicht so hoch angezeigt wirst wie Deine Konkurrenz. Und dies ist besonders auf Google Maps fatal, da pro Suche nur drei Ergebnisse angezeigt werden. Wende Dich an uns! Als kompetente Anwälte im IT-Recht setzen wir uns mit der Rechtsabteilung von Google, Jameda, Kununu u. v. m. auseinander und schützen Dein Unternehmen.
So reagierst du am besten auf eine negative Google Rezension
Nämlich garnicht! Zumindest nicht sofort. Wir empfehlen basierend auf unserer jahrelangen Erfahrung im Umgang mit Bewertungen zunächst die Füße still zu halten und keinen Kommentar o. Ä. zu veröffentlichen. Mache dir zunächst Gedanken über die geäußerte Kritik in der Bewertung. Entspricht sie deiner Meinung nicht der Wahrheit oder du bist dir nicht sicher, ob diese Bewertung gerechtfertigt ist, wende dich direkt an uns und wir analysieren für Dich, ob eine eventuelle Löschung möglich wäre. Die Kommentierung einer negativen Bewertung kann sich negativ auf das Löschverfahren auswirken. Wir empfehlen sie erst, wenn eine Löschung gescheitert ist oder du die Bewertung im Kontext deiner Antwort stehen lassen möchtest.
So lässt Du die negative Google Bewertung Deines Unternehmens löschen
Hast Du für Dein Unternehmen ein Unternehmensprofil auf Google? Ja? Sehr gut! Nein? Worauf wartest Du!? Google My Business ist der kostenlose Ranking-Faktor, der Dich in Deiner Region zum sichtbaren Anbieter/in macht! Über die Plattform wirst Du von Google My Business direkt informiert, wenn eine neue Bewertung geschrieben wurde. Fällt die Bewertung negativ aus, solltest Du direkt einen Screenshot machen, um eine mögliche spätere Beweisführung zu untermauern. Mit folgenden Möglichkeiten schaffst Du es, dass negative Bewertungen Deines Unternehmens gelöscht werden:
Setz Dich mit Google in Verbindung
Damit Google seinen Nutzer/innen ein gutes Nutzererlebnis bietet, legt Google viel Wert darauf, Beschwerden und Rechtsstreitigkeiten zu vermeiden. Als unangemessen gilt nach den Google-Richtlinien alles, was:
- eine vulgäre, beleidigende oder obszöne Sprache enthält
- sexuelle und anstößige Inhalte enthält
- Hass gegen Minderheiten enthält
- mehrfach mit demselben Inhalt abgegeben wurde
- von mehreren eigenen Google-Accounts für dasselbe Unternehmen abgegeben wurde
- lediglich verfasst wurde, um die Gesamtwertung des Unternehmens zu schädigen
- nicht auf Tatsachen und echten Erfahrungen beruht
Die letzten beiden Punkte sind für Google schwer nachvollziehbar, weshalb Du ohne rechtliche Unterstützung nicht viel bei Google erreichen wirst. Du kannst jedoch trotzdem eine Löschung von inhaltsarmen 1-Stern-Bewertungen, fälschlicher Behauptungen und rufschädigenden Rezensionen herbeiführen, indem Du Dich an unsere erfahrenen Anwälte im IT-Recht wendest.
Wende Dich an einen Anwalt und lösche die Bewertung im Handumdrehen
Es ist häufig unklar für Betroffene, wer befugt ist, in ihrem Namen Google-Rezensionen zu entfernen. Nur Rechtsanwälte können dies im Auftrag von Kunden tun. Unsere Kanzlei ist auf IT-Recht spezialisiert und unterstützt täglich Mandanten dabei, Rufschädigungen durch Google-Rezensionen zu beseitigen.
Kundenbewertungen und Rezensionen im Internet fallen grundsätzlich unter das Recht auf freie Meinungsäußerung. Du hast also erst einmal keinen Anspruch darauf, dass eine negative Bewertung gelöscht wird. Unsere erfahrene Anwaltskanzlei ist mit den Einzelheiten des IT-Rechts bestens vertraut und zeigt Dir Möglichkeiten auf, wann eine schlechte Google Bewertung löschbar ist und wie Du die Löschung veranlassen kannst.
Die Profession unserer IT-Anwälte sorgt dafür, dass wir schnell Kontakt mit der zuständigen Stelle bei Google herstellen können und über ein juristisches Schreiben schnell eine Antwort erhalten. Wir setzen Deine Rechte durch und nehmen die Löschung schnellstmöglich vor.
Wähle den Anwalt und nicht die Online-Agentur
Doch Vorsicht, auch Agenturen bieten Dir an, die Löschung Deiner Bewertungen zu oft niedrigeren Preisen als die Konkurrenz zu übernehmen. Doch dies ist illegal: Die Beantragung von Löschungen gegenüber einem Portal ist eine Rechtsdienstleistung. Grund dafür ist, dass bereits die Beratung, ob eine Bewertung löschbar sein könnte, eine Prüfung der Rechtslage im Einzelfall erfordert. Deswegen dürfen in Deutschland nur Rechtsanwaltskanzleien diese Dienstleistung überhaupt legal anbieten. Wir empfehlen Dir deshalb, Dich mit deinem Löschanliegen stets an eine Rechtskanzlei zu wenden.
Deine nachhaltige Rufschädigung durch schlechte Google-Rezensionen
Persönliche Empfehlungen und Tatberichte haben bei der Wahl für ein Unternehmen oder eine Dienstleistung keinen großen Einfluss mehr. 9 von 10 Kunden, Patientinnen oder Mandanten/innen orientieren sich für die Wahl des passenden Unternehmens an den Bewertungen, die das Unternehmen auf Google hat. Da Google mit einem Marktanteil von 90,8 % aller Suchanfragen eine Monopolstellung einnimmt, ist es umso wichtiger, dass Du besonders auf dieser Plattform einen guten Eindruck bei potenziellen Kunden/innen hinterlässt. Eine negative Bewertung führt dazu, dass sich die Nutzer/innen gegen Dein Unternehmen entscheiden und so Dein Ruf nachhaltig geschädigt wird. Zerbrich Dir über ungerechtfertigte, negative Bewertungen nicht lange den Kopf, sondern handle sofort.
Wer zu einer Rezension berechtigt ist
Eine häufig gestellte Frage von vielen Unternehmen ist, wer überhaupt Bewertungen verfassen darf. Viele Unternehmen müssen feststellen, dass es immer häufiger dazu kommt, dass Nutzer Bewertungen abgeben, die nie Kunden im Unternehmen waren. Es handelt sich also um Falschaussagen. Kontrolliert wird die Wahrhaftigkeit der Kunden vor der Bewertungsabgabe nicht, weshalb viele Konkurrenten und Bots zur Schädigung des Unternehmens auf diese Methode zurückgreifen. So reicht die Einrichtung eines Google-Kontos meist schon aus, um eine Bewertung auf Google abzugeben und Deinem Unternehmen zu schaden.
Gehe kein Geschäftsrisiko mit negativen Bewertungen auf Google und Co ein
Schlechte Bewertungen auf Google entfernen zu lassen, ist ein wichtiger Schritt, um positiv wahrgenommen zu werden. Besonders bei Start-ups und neu gegründeten Unternehmen werden negative Rezensionen schnell zum Geschäftsrisiko, da noch nicht genügend Ausgleichsbewertungen vorhanden sind.
Erhältst Du erst nach zahlreichen positiven Bewertungen eine negative, ist dies in den meisten Fällen kein großes Problem. Kommt es allerdings zu mehreren schlechten Rezensionen, wird den positiven Bewertungen die Aussagekraft genommen. Denn nicht nur Deine Kunden und Kundinnen orientieren sich für eine Einschätzung Deines Unternehmens an den Bewertungen – auch Google nimmt die Bewertungen in seine Kriterien für das Suchmaschinenranking auf.
Viele Nutzer und Nutzerinnen sind sich der Tragkraft einer negativen Bewertung nicht bewusst. Neben dem Ranking und der Wahrnehmung Deines Unternehmens wirkt sie sich weiterhin auf das Kauf- und Bestellverhalten aus, wodurch Deine Umsätze deutlich zurückgehen können.
Welche Google Bewertungen sich löschen lassen
In der Praxis lassen sich häufig mehr Bewertungen anfechten, als man auf den ersten Blick denken mag.
Ist der Inhalt der Bewertung rechtswidrig, unschlüssig oder unstimmig, ist die Löschung mit einem Anwalt umso einfacher. Obwohl für die Löschung keine Straftat vorliegen muss, ist es ratsam, dass Du Dich an eine erfahrene Anwaltskanzlei wendest, da diese in der Lage ist, Google Bewertungen mit oder ohne Text schnell und gründlich zu löschen.
Verstoß gegen die Richtlinien von Google
Wenn der Verfasser in Inhalt oder Person gegen die Richtlinien von Google verstößt, ist er nicht dazu berechtigt, eine Google Bewertung abzugeben. Hierunter fällt beispielsweise die Bewertung durch ehemalige Mitarbeiter/innen oder aktive Arbeitnehmer/innen, jedoch auch die Bewertungen ohne sachliche oder auf Erfahrungen beruhende Grundlagen. Weiterhin sind anstößige Sprache, Hass, Drohungen, Beleidigungen und Verleumdung nicht erlaubt und können ohne Umstände entfernt werden.
Nachweislich falsche Behauptungen über das Unternehmen
Falsche Tatsachenbeschreibungen und subjektive Empfindungen haben in einer Google Bewertung nichts verloren, weshalb auch diese ein Grund zur Löschung der Bewertung sind. Bewertungen sollten auf wahrheitsgemäßen Aussagen beruhen, wie beispielsweise die Schilderung eines Praxisbesuches oder die Beschaffenheit eines Restaurants. Während Subjektivität einfach löschbar ist, solltest Du Dich bei ehrenrührigen Aussagen mit einem Anwalt unterhalten, da es sich hierbei um eine Straftat im Sinne von übler Nachrede handelt.
Beleidigungen und strafbare Kritik
Ist in Deiner negativen Bewertung Schmähkritik enthalten, kann diese auch ohne Probleme gelöscht werden. Schmähkritik liegt vor, wenn der Inhalt der Rezension nicht mehr die sachliche Kritik fokussiert, sondern zur Diffamierung einer Person oder eines Unternehmens dient. Auch strafbare Beleidigungen fallen darunter, weshalb Du unbedingt einen Screenshot machen solltest.
Auch wenn du vielleicht nur an 1–2 Sterne Bewertungen bei Deinem Löschanliegen denkst, jede Bewertung kann rechtswidrig sein. Es lohnt sich also, vor allem auf den Inhalt der Bewertungen zu achten.
Positive Rezensionen kaufen – das bringen kostspielige Bewertungen wirklich
Das Angebot ist verlockend: in nur kürzester Zeit für eine bestimmte Summe eine große Menge an positiven Bewertungen erhalten. Wir sagen Dir ganz ehrlich: Lass die Finger von gekauften Bewertungen! Bei einem ungewöhnlich hohen Aufkommen merkt Google schnell, dass es hier nicht mit rechten Dingen zugeht, und kann einen Stopp für die Ergänzung neuer Rezensionen setzen. Hierbei riskierst Du nicht nur die Abmahnung und negative Folgen für Dein Ranking, sondern auch eine Löschung der positiven Bewertungen. Um negativen Bewertungen etwas entgegenzusetzen, ist es also wesentlich produktiver, sie mithilfe eines professionellen Anwaltsteams löschen zu lassen.
Die ganzheitliche Löschung mit uns als Deinem Ansprechpartner
Schon viele unserer Mandanten und Mandantinnen berichteten, dass sie gewillt waren, ihr gesamtes Profil aufgrund der negativen Bewertungen zu löschen. Wir raten klar davon ab. Denn die vollständige Löschung Deines Profils sorgt nicht für eine Entfernung der Bewertungen und des Unternehmens auf Google. Die deutlich bessere Wahl ist es, einzelne Google Bewertungen Schritt für Schritt zu entfernen. Aus jahrelanger Erfahrung in den Bereichen IT, Internet und Datenschutz haben wir die nötige Fachexpertise entwickelt, um Deine negativen Bewertungen anzufechten. So erreichst Du eine erfolgreiche Löschung der Bewertung, ohne die Kontrolle über das Unternehmensprofil abzugeben.
Zeitliche Planung für die Bewertungslöschung
Um Deinen Ruf nicht nachhaltig zu schädigen und Deinen Kunden/innen jederzeit mit einer weißen Weste zu erscheinen, ist Schnelligkeit bei der Bewertungslöschung von hoher Bedeutung. Je mehr Zeit ins Land geht, bis Du aktiv wirst, desto mehr potenzielle Kunden/innen und Partner/innen lesen die negative Google Bewertung. Muss die zu löschende Bewertung umfassend von Google, Jameda, Trustpilot oder weiteren Portalen geprüft werden, dauert es im Durchschnitt 2–3 Wochen. Bei einer einwandfreien, konsequenten Darlegung der Gründe für die Bewertungslöschung geht dies mit unserer Anwaltskanzlei jedoch meistens etwas schneller.
Direkt informiert über Google My Business
Um schnell auf Bewertungen reagieren zu können und alle Bewertungen einzusehen, ist ein Google My Business Account unbedingt von Vorteil. Nur über dieses Profil lassen sich die Google Bewertungen verwalten, was zu einer besseren Kommunikation mit Kunden/innen und einer optimalen Darstellung Deines Unternehmens führt. Als Inhaber hast Du mit Google My Business die volle Kontrolle und kannst mit nur wenigen Klicks Öffnungszeiten ändern, wichtige Informationen hinzufügen oder Adressen sowie Telefonnummern ändern.
Direkt über Bewertungen im Klaren zu sein, ist unglaublich wichtig. Hast Du 10 Bewertungen mit jeweils 5 Sternen liegt Dein Score bei 5,0. Kommt jedoch eine negative Bewertung hinzu, sinkt Dein Score auf 4,6. Das ist zwar noch nicht schlecht, doch benötigst Du nun 72 weitere 5-Sterne-Bewertungen, um wieder bei einem Score von 5,0 zu sein – praktisch ein Ding der Unmöglichkeit. Deswegen ist der Google My Business Account so wichtig.
Die Kosten für das Entfernen Deiner Bewertungen
Damit Du finanziell planen kannst, bieten wir Dir die Löschung Deiner Bewertungen zum Festpreis an. Vorab überprüfen wir jedoch eingehend, ob und warum wir die Bewertung löschen können. In einem kostenlosen Beratungsgespräch mit Dir zeigen wir Dir daraufhin auf, welche Bewertungen anfechtbar sind, und stellen unsere verschiedenen Löschpakete in Preis und Umfang vor.
Erst nachdem wir Dich beraten und Deine Bewertungen überprüft haben, nehmen wir mit Deinem Einverständnis die Löschung vor. Erst jetzt fallen für Dich Kosten an.
Du fragst Dich sicher, warum Du mit unserer Einschätzung nicht einfach selbst die negative Google Bewertung löschen kannst. Wir raten Dir ehrlich davon ab. Oft ist dann durch die erstmalige Anfechtung von Dir bereits die Chance auf Löschung verspielt! Deswegen wenden wir uns mit Deinem Anliegen direkt an die Rechtsabteilung von Google, was zu einer konsequenten, schnellen Bewertungslöschung führt.
Du kannst die Kosten für die Löschung negativer Google Bewertungen übrigens als betriebliche Ausgaben absetzen. Weiterhin hast Du über eine Firmenrechtsschutzversicherung die Möglichkeit, eine Kostenübernahme über den Rechtsschutz zu erhalten. Dies überprüfen wir vorab gerne für Dich.
Dein Ruf umfangreich geschützt
Marketingtechnisch und auf die Zukunft des Unternehmens bezogen ist es immer eine gute Idee, den eigenen Ruf zu verbessern oder positiv zu halten. Mach Dich nicht zum Opfer von unberechtigter Kritik, haltlosen Bewertungen und manipulativen Gesten, die Dir nachhaltig schaden. Negative Google Bewertungen löschen zu lassen, ist der optimale Weg, um Deine digitale Darstellung durchweg professionell zu halten.
Wir setzen Dein Recht durch, ungerechtfertigte, negative oder willkürliche Google, 11880 oder Yelp Bewertungen löschen zu lassen und Deine Persönlichkeitsrechte zu schützen.